Plaza Pau Casals,
s/n 08402
Tel. 938 708 099
LA MÚTUA INFORMA DE LA EXISTENCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA
La Mutualidad dispone de un Servicio de Atención a la Clientela (SAC), encargado de atender, tramitar y resolver las quejas y reclamaciones formuladas por las personas usuarias en relación con sus derechos e intereses legalmente reconocidos.
Asimismo, la Mutualidad dispone del Defensor del Mutualista, órgano independiente al que pueden someterse las reclamaciones en los términos previstos reglamentariamente.
Horarios de atención
El Servicio de Atención a la Clientela está disponible en Granollers en el siguiente horario:
- De lunes a jueves: de 9.30 a 18.30 h
- Viernes: de 8.00 a 15.00 h
Horario de las delegaciones de Mútua de Granollers (de lunes a viernes):
| Delegación de Barcelona | de 9.00 a 15.00 h |
| Delegación de Sant Celoni | de 10.00 a 12.00 h |
| Delegación de Caldes de Montbui | de 9.00 a 13.00 h |
| Delegación de Arbúcies | de 9.00 a 14.00 h |
Plazo de resolución de quejas y reclamaciones
La Mutualidad está obligada a atender y resolver las quejas y reclamaciones en el plazo máximo de un (1) mes a contar desde la fecha de su presentación.
Servicio de reclamaciones de la autoridad supervisora
En caso de disconformidad con la resolución adoptada por el Servicio de Atención a la Clientela o por el Defensor del Mutualista, o si ha transcurrido el plazo de un mes sin resolución, la persona interesada podrá acudir al servicio de reclamaciones de la autoridad supervisora competente.
Órgano supervisor competente (Cataluña):
Dirección General de Política Financiera, Seguros y Tesoro (DGPFAT)
- Dirección postal: Carrer del Foc, 57 · 08038 Barcelona
- Sede electrónica: seu.gencat.cat
Advertencia previa obligatoria: para poder formular una reclamación ante la autoridad supervisora, es imprescindible haber agotado previamente la vía interna, es decir:
- Servicio de Atención a la Clientela
- En su caso, Defensor del Mutualista
Reglamento de funcionamiento
La clientela tiene a su disposición una copia del Reglamento del Servicio de Atención a la Clientela y del Reglamento del Defensor del Mutualista, accesible:
- En todas las oficinas abiertas al público
- En la página web corporativa: mutua.org
Normativa aplicable de transparencia y protección de la clientela
El Servicio de Atención a la Clientela se rige, entre otras, por la siguiente normativa:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero (modificada por la Ley 10/2025).
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Ley 10/2003, de 13 de junio, sobre mutualidades de previsión social.
- Reglamento del Servicio de Atención a la Clientela de la Mutualidad y Reglamento del Defensor del Mutualista.
Disponibilidad de la información
Esta información se encuentra disponible en todas las oficinas abiertas al público y en la página web corporativa de la Mutualidad.