Plaça Pau Casals,
s/n 08402
Tel. 938 708 099
LA MÚTUA INFORMA DE L’EXISTÈNCIA DEL SERVEI D’ATENCIÓ A LA CLIENTELA
La Mutualitat disposa d’un Servei d’Atenció a la Clientela (SAC), encarregat d’atendre, tramitar i resoldre les queixes i reclamacions formulades per les persones usuàries en relació amb els seus drets i interessos legalment reconeguts.
Així mateix, la Mutualitat disposa del Defensor del Mutualista, òrgan independent al qual es poden sotmetre les reclamacions en els termes previstos reglamentàriament.
Horaris d’atenció
El Servei d’Atenció a la Clientela està disponible a Granollers en el següent horari:
- De dilluns a dijous: de 9.30 a 18.30 h
- Divendres: de 8.00 a 15.00 h
Horari de les delegacions de la Mútua de Granollers (de dilluns a divendres):
| Delegació de Barcelona | de 9.00 a 15.00 h |
| Delegació de Sant Celoni | de 10.00 a 12.00 h |
| Delegació de Caldes de Montbui | de 9.00 a 13.00 h |
| Delegació d’Arbúcies | de 9.00 a 14.00 h |
Termini de resolució de queixes i reclamacions
La Mutualitat està obligada a atendre i resoldre les queixes i reclamacions en el termini màxim d’un (1) mes a comptar des de la data de la seva presentació.
Servei de reclamacions de l’autoritat supervisora
En cas de disconformitat amb la resolució adoptada pel Servei d’Atenció a la Clientela o pel Defensor del Mutualista, o si ha transcorregut el termini d’un mes sense resolució, la persona interessada podrà acudir al servei de reclamacions de l’autoritat supervisora competent.
Òrgan supervisor competent (Catalunya):
Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor (DGPFAT)
- Adreça postal: Carrer del Foc, 57 · 08038 Barcelona
- Seu electrònica: seu.gencat.cat
Advertiment previ obligatori: per poder formular reclamació davant l’autoritat supervisora, és imprescindible haver esgotat prèviament la via interna, és a dir:
- Servei d’Atenció a la Clientela
- Si escau, Defensor del Mutualista
Reglament de funcionament
La clientela té a la seva disposició una còpia del Reglament del Servei d’Atenció a la Clientela i del Reglament del Defensor del Mutualista, accessible:
- A totes les oficines obertes al públic
- A la pàgina web corporativa: mutua.org
Normativa aplicable de transparència i protecció de la clientela
El Servei d’Atenció a la Clientela es regeix, entre d’altres, per la normativa següent:
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer (modificada per la Llei 10/2025).
- Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.
- Llei 10/2003, de 13 de juny, sobre mutualitats de previsió social.
- Reglament del Servei d’Atenció a la Clientela de la Mutualitat i Reglament del Defensor del Mutualista.
Disponibilitat de la informació
Aquesta informació es troba disponible a totes les oficines obertes al públic i a la pàgina web corporativa de la Mutualitat.
